Selgitus kliendihaldustarkvara uuendusega seotud probleemidest

AS Viimsi Vesi uuendas hiljuti kliendihaldustarkvara, et tagada süsteemi parem töökindlus ja efektiivsus. Kahjuks ilmnes tarkvaraversiooni kasutuselevõtu käigus mitmeid ootamatuid tehnilisi probleeme, mis mõjutasid meie arveldamise protsessi.

Peamised esinenud probleemid olid:

• Topeltarved: Mõned kliendid said ekslikult topeltarveid.
• Laekumiste suunamine valele arvelduskontole: Mõned maksed suunati arvel märgitud konto asemel teisele AS Viimsi Vesi arvelduskontole, mida tavapäraselt klientidega arveldamisel ei kasutata.
• Laekumiste märkimise viivitused: Mõnede maksete märkimine süsteemis hilines, mis võis põhjustada ebakõlasid klientide kontoinfo kuvamisel.

Võtsime koheselt meetmeid probleemide lahendamiseks:

• Topeltmaksete tagasimaksmine: Osadele klientidele, kelle arvelduskontolt võeti topeltmakse, kanti avalduse alusel summa tagasi. Mõned kliendid soovisid, et topeltmakse arvestataks ettemaksuna järgmiste arvetega.
• Laekumiste täiendav kontroll: Kõik kliendimaksed on läbi vaadatud ning vead korrigeeritud. Kui teie arve tundub vale või on muid anomaaliaid, palume võtke meiega ühendust, et saaksime arve koos üle vaadata ja vajadusel korrigeerida.

Vaatamata kiirele reageerimisele, on võimalik, et mõned probleemid jäid märkamata ning mõne probleemidest puudutatud kliendini ei jõudnud me personaalse pöördumisega. Selle eest palume vabandust.

Täname oma kliente mõistva suhtumise eest ja vabandame võimalike ebamugavuste pärast. AS Viimsi Vesi jääb pühendunuks kvaliteetse teenuse pakkumisele ning töötame aktiivselt selle nimel, et sarnaseid olukordi tulevikus vältida.

Kui kahtlustate, et arvel olevad andmed ei ole korrektsed, palume võtta ühendust e-posti teel aadressil info@viimsivesi.ee või helistada numbril 6066848, et saaksime koos üle vaadata ja lahenduse leida.